1. Identificación del Responsable del Tratamiento
| Responsable | Angela Barbosa Gómez — odontóloga, persona natural |
|---|---|
| Domicilio | Bogotá D.C., Colombia |
| Dirección | Calle 90 # 14-16, Consultorio 508, Chico, Chapinero, Bogotá D.C. |
| Correo electrónico | consultoriosespecialistasinspi@gmail.com |
| Teléfono | +57 316 390 3511 |
| Sitio web | luxesmilee.com |
2. Marco legal
Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 —compilado en el Decreto 1074 de 2015— y demás normas que los modifiquen o reglamenten. En lo relativo a información clínica se observan además la Resolución 1995 de 1999 del Ministerio de Salud y la Ley 23 de 1981 sobre ética médica y secreto profesional.
3. Datos personales que se recolectan
Datos de identificación y contacto
Nombre y apellidos, documento de identidad, fecha de nacimiento, teléfono, correo electrónico y dirección.
Datos sensibles — información de salud
Motivo de consulta, antecedentes médicos y odontológicos, diagnóstico, plan de tratamiento, evolución clínica, radiografías, fotografías intraorales y extraorales, y modelos o escaneos dentales.
Datos de la conversación
Contenido de los mensajes intercambiados por WhatsApp u otros canales, tratamiento de interés, estado de la solicitud y origen del contacto.
Datos de navegación
Información sobre el uso del sitio web recogida mediante herramientas de analítica y publicidad, incluidos identificadores de clic publicitario. Ver la sección 9.
4. Finalidades del Tratamiento
- Agendar, confirmar, reprogramar y recordar citas.
- Prestar los servicios odontológicos contratados y elaborar y conservar la historia clínica.
- Elaborar diagnósticos, planes de tratamiento y presupuestos.
- Responder solicitudes de información y dar seguimiento a solicitudes de valoración.
- Facturar y gestionar el recaudo.
- Cumplir obligaciones legales, contables y de reporte ante autoridades de salud y tributarias.
- Medir la efectividad de las campañas publicitarias de forma agregada.
- Enviar información sobre servicios, promociones y contenidos de interés, únicamente si el Titular lo autoriza de forma separada.
No se realiza venta, arriendo ni cesión de datos personales a terceros con fines comerciales.
5. Tratamiento de datos sensibles
La información relativa a la salud es un dato sensible conforme al artículo 5 de la Ley 1581 de 2012. En consecuencia:
- Usted no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles. Negarse no le impide acceder a información general, pero puede hacer imposible la prestación del servicio odontológico, que por su naturaleza requiere conocer su estado de salud.
- Los datos sensibles se recolectan con autorización previa, expresa e informada, otorgada específicamente para las finalidades 1 a 6 de la sección anterior.
- El uso de fotografías clínicas con fines académicos, publicitarios o de divulgación requiere una autorización adicional, separada y específica, revocable en cualquier momento.
- La historia clínica es un documento sometido a reserva. Solo puede ser conocida por el paciente, el equipo tratante y, en los casos taxativamente previstos por la ley, por las autoridades competentes.
6. Derechos del Titular
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos ante el Responsable.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija.
- Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando la Superintendencia determine que hubo conducta contraria a la ley, o cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlo.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
Límite importante: la historia clínica debe conservarse por el término legalmente establecido, por lo que la solicitud de supresión no procede sobre ella mientras subsista ese deber de conservación.
7. Cómo ejercer sus derechos
| Canal de atención | consultoriosespecialistasinspi@gmail.com |
|---|---|
| Área responsable | La profesional responsable del tratamiento |
Consultas
La consulta se atenderá en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Si no fuera posible atenderla en ese término, se informará al interesado antes del vencimiento, expresando los motivos y la fecha en que se atenderá, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes.
Reclamos
Cuando el Titular considere que la información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o advierta un presunto incumplimiento, podrá presentar un reclamo que será tramitado así:
- El reclamo debe incluir la identificación del Titular, la descripción de los hechos, la dirección de notificación y los documentos que se quieran hacer valer.
- Si está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane. Transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido.
- Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos la leyenda «reclamo en trámite» y el motivo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles.
- El término máximo para atenderlo es de quince (15) días hábiles desde su recibo. De no ser posible, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes.
Requisito de procedibilidad: conforme al artículo 16 de la Ley 1581 de 2012, el Titular solo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado este trámite ante el Responsable.
8. Datos de menores de edad
El tratamiento de datos de niñas, niños y adolescentes se realiza únicamente cuando responde a su interés superior, respeta sus derechos fundamentales y cuenta con la autorización del representante legal, previo ejercicio del derecho del menor a ser escuchado.
9. Herramientas de terceros y transferencia internacional
Para prestar el servicio y medir la efectividad de la publicidad se utilizan herramientas de terceros que pueden implicar transmisión o transferencia internacional de datos:
| Herramienta | Finalidad | País |
|---|---|---|
| WhatsApp (Meta Platforms) | Comunicación con pacientes | Estados Unidos |
| Google Analytics y Google Ads | Analítica y medición publicitaria | Estados Unidos |
Respecto de WhatsApp y Google, al autorizar esta política el Titular consiente la transferencia internacional de sus datos en los términos del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.
En el sitio web se emplean identificadores de clic publicitario que permiten atribuir una solicitud de cita a la campaña que la originó. Esta información no incluye datos de salud y se utiliza únicamente con fines de medición.
10. Medidas de seguridad
Se adoptan medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado, incluyendo control de acceso a la historia clínica, deber de confidencialidad del personal y transmisión cifrada de la información en el sitio web.
11. Vigencia
Fecha de entrada en vigencia: 24 de agosto de 2026
Períodos de conservación. Los datos tratados se conservan durante quince (15) años contados desde la última interacción con el Titular, transcurridos los cuales se eliminan. Este plazo se alinea con el término de conservación exigido para la historia clínica por la normativa vigente en materia de conservación documental en salud, de modo que la información asistencial y la información de contacto asociada permanezcan disponibles durante el mismo período.
Cualquier cambio sustancial será comunicado por los canales de contacto registrados antes de su entrada en vigor.